Reklamacje oraz odstąpienie od umowy (zwroty i wymiany)
1. Kontakt ze Sprzedawcą i adres zwrotów
W sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz wymian Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
· pisemnie na adres:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn
· elektronicznie na adres e-mail:
[email protected]
Produkty zwracane w ramach reklamacji, odstąpienia od umowy lub wymiany należy przesyłać na adres:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nieopłaconych.
2. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi powyżej.
Co powinna zawierać reklamacja (zalecenia)
Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
· opis niezgodności produktu z umową, w szczególności rodzaj i datę jej wystąpienia;
· żądanie doprowadzenia produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub inne roszczenie;
· dane kontaktowe Klienta.
Powyższe elementy mają charakter zalecenia i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji. W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji Klient zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę.
Do reklamacji Klient może dołączyć dowody, takie jak zdjęcia, dokumenty lub sam produkt. Sprzedawca może również zwrócić się o uzupełnienie informacji lub przesłanie dodatkowych dowodów, jeżeli przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Podstawa prawna reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynikają z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
· Kodeksu cywilnego,
· Ustawy o prawach konsumenta,
· ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
Odpowiedzialność Sprzedawcy może mieć charakter:
· ustawowy – wynikający z przepisów prawa, którego nie można wyłączyć wobec konsumentów;
· umowny – np. gwarancja udzielona przez producenta lub inny podmiot, na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.
Szczegółowe zasady odpowiedzialności zależą od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz daty zawarcia umowy:
· do 31 grudnia 2022 r. – zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego;
· od 1 stycznia 2023 r. – zgodnie z art. 43a–43g oraz art. 43h–43q Ustawy o prawach konsumenta.
3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Termin i warunki
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jednej z form wskazanych w pkt 1.
Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Obowiązkowe jest natomiast przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Zwrot produktu
W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zaleca się, aby zwracany produkt był:
· kompletny,
· odpowiednio zapakowany,
· odesłany wraz z dowodem zakupu lub informacją umożliwiającą identyfikację zamówienia.
Brak powyższych elementów nie wpływa na skuteczność odstąpienia od umowy, lecz może wydłużyć proces zwrotu.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie.
5. Wymiana produktu
Sprzedawca dopuszcza możliwość wymiany produktu (np. na inny rozmiar lub wariant), o ile produkt jest dostępny w ofercie.
W celu dokonania wymiany Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w jednej z form wskazanych w pkt 1, wskazując produkt podlegający wymianie oraz produkt, na który ma nastąpić wymiana.
Koszty przesyłki związane z odesłaniem produktu ponosi Klient. Szczegóły wysyłki produktu wymienionego ustalane są indywidualnie.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów:
· wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
· dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
