Рекламации и отказ от договора (возвраты и обмен)
1. Контакт с Продавцом и адрес для возврата
По вопросам рекламаций, отказа от договора, возврата и обмена товаров Клиент может связаться с Продавцом:
-
в письменной форме по адресу:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn, Польша -
в электронной форме по адресу электронной почты:
[email protected]
Товары, возвращаемые в рамках рекламации, отказа от договора или обмена, следует направлять по адресу:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn, Польша.
Продавец не принимает отправления с наложенным платежом, а также неоплаченные отправления.
2. Рекламации — несоответствие товара договору
Подача рекламации
Рекламация может быть подана в письменной или электронной форме с использованием контактных данных, указанных выше.
Содержание рекламации (рекомендации)
Рекомендуется, чтобы рекламация содержала:
-
информацию и обстоятельства, касающиеся предмета рекламации, в частности вид и дату выявленного несоответствия;
-
требование о приведении товара в соответствие с договором, снижении цены, отказе от договора или иное требование;
-
контактные данные Клиента.
Указанные выше элементы носят рекомендательный характер, и их отсутствие не влияет на действительность рекламации. В случае изменения контактных данных в ходе рассмотрения рекламации Клиент обязан уведомить об этом Продавца.
Клиент может приложить к рекламации доказательства (например, фотографии, документы или сам товар). Продавец также вправе обратиться к Клиенту с просьбой предоставить дополнительные сведения или доказательства, если это позволит ускорить рассмотрение рекламации.
Срок рассмотрения рекламации
Продавец обязуется дать ответ на рекламацию без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня ее получения.
Правовые основания рекламации
Основания и объем ответственности Продавца за соответствие товара договору определяются действующим законодательством, в частности:
-
Гражданским кодексом,
-
Законом о правах потребителей,
-
Законом от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг.
Ответственность Продавца может быть:
-
законной (обязательной) — вытекающей из норм законодательства и не подлежащей исключению в отношении потребителей;
-
договорной — например, в форме гарантии, предоставленной гарантом (например, производителем). Подробные условия гарантии указаны в гарантийном талоне или иных гарантийных документах.
Подробные правила ответственности зависят от вида товара (движимая вещь, цифровой контент или цифровая услуга), а также от даты заключения договора:
-
договоры, заключенные до 31 декабря 2022 г. — в соответствии со статьями 556–576 Гражданского кодекса;
-
договоры, заключенные с 1 января 2023 г. — в соответствии со статьями 43a–43g и 43h–43q Закона о правах потребителей.
3. Право отказа от договора (возврат товара)
Клиент, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом, без указания причины, в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Для реализации права отказа от договора Клиент должен уведомить Продавца о своем решении путем подачи однозначного заявления об отказе, используя одну из форм связи, указанных выше.
Клиент может воспользоваться примерной формой отказа от договора, размещенной внизу страницы, однако это не является обязательным. Обязательным является предоставление информации, позволяющей идентифицировать заказ.
4. Возврат товара
В случае отказа от договора Клиент обязан вернуть товар без промедления, но не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Прямые расходы по возврату товара несет Клиент.
5. Состояние возвращаемого товара
Клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате его использования в объеме, превышающем необходимый для установления характера, свойств и функционирования товара.
Рекомендуется, чтобы возвращаемый товар был:
-
комплектным,
-
надлежащим образом упакованным,
-
возвращен вместе с документом, подтверждающим покупку, либо с информацией, позволяющей идентифицировать заказ.
Отсутствие указанных элементов не влияет на действительность отказа от договора, однако может продлить процесс возврата.
6. Возврат денежных средств
В случае действительного отказа от договора Продавец возвращает Клиенту все полученные от него платежи, включая расходы на доставку товара (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Клиентом способа доставки, отличного от самого дешевого стандартного способа, предлагаемого Продавцом), не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора.
Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до момента получения возвращенного товара либо до предоставления Клиентом доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, который был использован Клиентом при первоначальной транзакции, если Клиент явно не согласился на иной способ возврата.
7. Обмен товара
Продавец допускает возможность обмена товара (например, на другой размер или вариант), при условии наличия соответствующего товара в ассортименте.
Для осуществления обмена Клиенту следует связаться с Продавцом в письменной или электронной форме, указав товар, подлежащий обмену, а также товар, на который должен быть произведен обмен.
Расходы по пересылке товара Продавцу несет Клиент. Условия отправки обмененного товара согласовываются индивидуально.
8. Исключения из права отказа от договора
Право отказа от договора не применяется в случаях, указанных в статье 38 Закона о правах потребителей, в частности в отношении товаров:
-
изготовленных по индивидуальному заказу Клиента или предназначенных для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
-
поставляемых в запечатанной упаковке, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки.