Рекламации и возвраты
- Покупатель обязан проверить посылку сразу после ее получения.
- Жалобы на количество рассматриваются в течение 48 часов после доставки.
- Товар, поврежденный или не соответствующий заказу, подлежит рекламации. Жалобы необходимо подавать в письменной форме в течение 7 дней после доставки. Обработанный товар рекламациям не подлежит.
- Перед обработкой заказанного товара Покупатель обязан проверить качество, размер и цвет поставляемого ассортимента. Полученные и обработанные товары считаются принятыми и соответствующими заказу.
- Если жалоба принята, Производитель несет расходы, связанные с обратной доставкой. Обратная доставка должна быть отправлена курьером, указанным Производителем.
- Приложение «Определения» и «Формуляр жалобы» составляют приложение к этому пункту.
Определения
- Жалобы на количество - рекламация по количеству - это недостаток или излишек товара, обнаруженный после доставки в течение 48 часов.
- Поврежденный товар - товар с дефектом - это товар, не имеющий следов использования, с явными дефектами.
- Явные дефекты - явный дефект можно обнаружить после тщательного осмотра продукта.
- Скрытый дефект - это дефект, обнаруженный при правильном использовании.
- Правильное использование - означает соблюдение правил, указанных на этикетке продукта, и отказ от его использования в экстремальных условиях, которые могут вызвать его более быстрый износ.
- Различия в цвете - это различие, возникающее в результате использования разного материала или разных поставок одного и того же ассортимента. Возможная разница в оттенках 10% считается такой же, как у оригинала.
- Обработанный товар - это ассортимент, прошедший какую-либо вторичную обработку. Такие товары не подлежат рекламации, если не обнаружены скрытые дефекты. Различия в оттенках цвета не являются дефектом и не будут рассматриваться как основание для рекламации в отношении переработанных товаров.
- Свойства продукта - отдельные типы материалов, используемых для изготовления продуктов, характеризуются соответствующими физическими свойствами. Благодаря правильному использованию продуктов материал постепенно изнашивается в соответствии со стандартами.