Нужно ли мне быть зарегистрированным, чтобы делать покупки в интернет-магазине AGRAF?
Вы должны быть зарегистрированы. Мы продаем только покупателям, которые зарегистрировались в нашем магазине. Если не хотите регистрироваться, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl
Как зарегистрироваться?
Для регистрации необходимо нажать на «Войти» и заполнить все необходимые поля. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» вы получите электронное письмо со ссылкой для активации учетной записи. Перейдя по этой ссылке, вы сможете совершать покупки в нашем интернет-магазине как постоянный покупатель.
Я забыл мой пароль. Что я должен делать?
Если вы забыли свой пароль, нажмите «Войти», а затем нажмите «Забыли пароль?» и введите свой адрес электронной почты, который вы использовали в процессе регистрации. Новый пароль будет отправлен на указанный адрес.
Как оформить заказ по телефону или электронной почте?
Ознакомьтесь с предложением нашего магазина, запишите названия и коды интересующих вас товаров и сделайте заказ по телефону или электронной почте, указав свои контактные данные. Мы отправим подтверждение заказа на указанный вами адрес электронной почты. Наряду с информацией о заказе, мы предоставляем информацию о способах оплаты и доставки.
Могу ли я удалить товар из корзины?
Да, вы можете вносить изменения в корзину, пока ваш заказ не будет подтвержден.
Как я могу быть уверен, что правильно разместил заказ?
Если вы разместили заказ, получите подтверждение по электронной почте. Если вы не получили подтверждение заказа, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.
Могу ли я отменить сделанный заказ?
Вы можете отменить заказ до отправки товара. Поэтому сообщите нам об отмене покупки до того, как получите электронное письмо с подтверждением заказа. По истечении этого времени вы больше не можете отменить заказ, но действует процедура возврата.
Могу ли я вернуть купленный товар?
Купленный товар может быть возвращен в соответствии с правилами возврата. Возврат возможен в течение 14 дней при условии, что товар не имеет маркировки и признаков использования.
Что делать, если я получу поврежденный товар?
Agraf всегда старается отправить товар высокого качества, без повреждений. В редких случаях это может однако произойти. В случае получения поврежденного или бракованного товара, обращайтесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.
Что делать, если я получил неправильный заказ?
Если вы случайно получили товар, не соответствующий вашему заказу, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.
Могу ли я обменять полученный товар?
Обмен может производиться в соответствии с правилами обмена. Товар можно обменять в течении 14 дней.
Могу ли я получать актуальные уведомления на свой адрес электронной почты?
Да, просто нажмите на рассылку, чтобы добавить свой адрес электронной почты в нашу базу данных и получать постоянную информацию о наших продуктах, текущих акциях и событиях.
Вы также можете отказаться от подписки в любое время.
Как мои данные защищены?
Персональные данные Agraf использует только для выполнения заказов и с согласия Клиента - для информирования о новых продуктах, услугах и акциях, предлагаемых магазином www.agraf.net.pl, и не будут переданы другим лицам.
Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным: возможность проверять, исправлять, обновлять и удалять.
Как я могу оплатить свой заказ?
Вы можете оплатить заказ с помощью быстрых переводов, оплаты кредитной картой, наложенным платежом у курьера или оплатить непосредственно на территории компании, вы также можете оплатить традиционным банковским переводом (товар будет отправлен после зачисления оплаты на наш счет). Заказ необходимо оплатить с помощью номера счета. Этот номер вы получаете после оформления заказа, а также в электронном подтверждении.
Какое примерное время ожидания заказа?
Мы стараемся отправить посылку с заказом в кратчайшие сроки, до 2 рабочих дней с момента получения оплаты. В большинстве случаев посылки доходят до клиентов на второй день отправки.
Отправляем ли мы посылки за пределы Польши? Стоимость доставки за границу?
Да, мы также отправляем посылки за пределы Польши, в этом случае, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.
Возможен ли самовывоз?
Заказанные у нас товары можно забрать лично. Пожалуйста, разместите заказ и выберите бесплатный способ доставки «Самовывоз». Затем свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl. Самовывоз будет возможен по адресу компании 10-802 Ольштын, ул. Sielska 14 b.
Могу ли я получить скидку?
Мы предлагаем скидки постоянным клиентам, покупателям товаров для перепродажи и покупателям, чьи заказы превышают 1000 злотых брутто. Пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания клиентов, тел. 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl
Как я могу проверить, где посылка?
После отправки посылки мы всегда отправляем ссылку для отслеживания посылки на адрес электронной почты, указанный клиентами.
Позвонит ли курьер перед доставкой посылки?
К сожалению, телефонный контакт до доставки посылки не входит в обязанности курьера, но если курьер хочет связаться с адресатом, мы всегда указываем номер телефона на заказе.
Могу я попросить совета по поводу покупок?
Да, конечно, наш отдел обслуживания клиентов будет рад помочь.
Могу ли я проверить посылку в присутствии курьера?
Содержимое посылки всегда следует проверять в присутствии курьера. К тому же, в случае повреждения или потери, пожалуйста, напишите протокол рекламации и отправьте его нам (протокол предоставляется курьером). Только на этом основании мы можем получить компенсацию от курьерских компаний.
Почему я не получил подтверждение заказа по электронной почте?
Отсутствие подтверждения может быть связано с опечаткой, которая была допущена при заполнении данных в заказе. Также внимательно просмотрите все вкладки и папки в своей учетной записи электронной почты (Спам, Другое), возможно, что наше сообщение с подтверждением заказа могло попасть туда. В случае отсутствия подтверждения обращайтесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl
Почему счет-фактура НДС не подписан и не проштампован?
В соответствии с постановлением Министра финансов от 28 марта 2011 г. (Законодательный вестник № 68, поз. 360) среди элементов, которые должны быть включены в счет-фактуру, печать или подпись продавца не упоминались, но если эти элементы необходимы, например для получения субсидии и т. д., пожалуйста, сообщите нам сразу после оформления заказа о счете, который необходимо заполнить.
Как часто обновляются запасы на складе?
Уровни запасов обновляются с понедельника по пятницу с 8 до 9 часов. На момент заказа запасы могут не быть актуальными, особенно небольшое количество товара может указывать на его недоступность. Наши трейдеры постараются подтвердить ваш заказ как можно скорее.