FAQ

Нужно ли мне быть зарегистрированным, чтобы делать покупки в интернет-магазине AGRAF?

Вы должны быть зарегистрированы. Мы продаем только покупателям, которые зарегистрировались в нашем магазине. Если не хотите регистрироваться, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl

Как зарегистрироваться?

Для регистрации необходимо нажать на «Войти» и заполнить все необходимые поля. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» вы получите электронное письмо со ссылкой для активации учетной записи. Перейдя по этой ссылке, вы сможете совершать покупки в нашем интернет-магазине как постоянный покупатель.

Я забыл мой пароль. Что я должен делать?

Если вы забыли свой пароль, нажмите «Войти», а затем нажмите «Забыли пароль?» и введите свой адрес электронной почты, который вы использовали в процессе регистрации. Новый пароль будет отправлен на указанный адрес.

Как оформить заказ по телефону или электронной почте?

Ознакомьтесь с предложением нашего магазина, запишите названия и коды интересующих вас товаров и сделайте заказ по телефону или электронной почте, указав свои контактные данные. Мы отправим подтверждение заказа на указанный вами адрес электронной почты. Наряду с информацией о заказе, мы предоставляем информацию о способах оплаты и доставки.

Могу ли я удалить товар из корзины?

Да, вы можете вносить изменения в корзину, пока ваш заказ не будет подтвержден.

Как я могу быть уверен, что правильно разместил заказ?

Если вы разместили заказ, получите подтверждение по электронной почте. Если вы не получили подтверждение заказа, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.

Могу ли я отменить сделанный заказ?

Вы можете отменить заказ до отправки товара. Поэтому сообщите нам об отмене покупки до того, как получите электронное письмо с подтверждением заказа. По истечении этого времени вы больше не можете отменить заказ, но действует процедура возврата.

Могу ли я вернуть купленный товар?

Купленный товар может быть возвращен в соответствии с правилами возврата. Возврат возможен в течение 14 дней при условии, что товар не имеет маркировки и признаков использования.

Что делать, если я получу поврежденный товар?

Agraf всегда старается отправить товар высокого качества, без повреждений. В редких случаях это может однако произойти. В случае получения поврежденного или бракованного товара, обращайтесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.

Что делать, если я получил неправильный заказ?

Если вы случайно получили товар, не соответствующий вашему заказу, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.

Могу ли я обменять полученный товар?

Обмен может производиться в соответствии с правилами обмена. Товар можно обменять в течении 14 дней.

Могу ли я получать актуальные уведомления на свой адрес электронной почты?

Да, просто нажмите на рассылку, чтобы добавить свой адрес электронной почты в нашу базу данных и получать постоянную информацию о наших продуктах, текущих акциях и событиях.

Вы также можете отказаться от подписки в любое время.

Как мои данные защищены?

Персональные данные Agraf использует только для выполнения заказов и с согласия Клиента - для информирования о новых продуктах, услугах и акциях, предлагаемых магазином www.agraf.net.pl, и не будут переданы другим лицам.

Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным: возможность проверять, исправлять, обновлять и удалять.

Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить заказ с помощью быстрых переводов, оплаты кредитной картой, наложенным платежом у курьера или оплатить непосредственно на территории компании, вы также можете оплатить традиционным банковским переводом (товар будет отправлен после зачисления оплаты на наш счет). Заказ необходимо оплатить с помощью номера счета. Этот номер вы получаете после оформления заказа, а также в электронном подтверждении.

Какое примерное время ожидания заказа?

Мы стараемся отправить посылку с заказом в кратчайшие сроки, до 2 рабочих дней с момента получения оплаты. В большинстве случаев посылки доходят до клиентов на второй день отправки.

Отправляем ли мы посылки за пределы Польши? Стоимость доставки за границу?

Да, мы также отправляем посылки за пределы Польши, в этом случае, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl.

Возможен ли самовывоз?

Заказанные у нас товары можно забрать лично. Пожалуйста, разместите заказ и выберите бесплатный способ доставки «Самовывоз». Затем свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl. Самовывоз будет возможен по адресу компании 10-802 Ольштын, ул. Sielska 14 b.

Могу ли я получить скидку?

Мы предлагаем скидки постоянным клиентам, покупателям товаров для перепродажи и покупателям, чьи заказы превышают 1000 злотых брутто. Пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания клиентов, тел. 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl

Как я могу проверить, где посылка?

После отправки посылки мы всегда отправляем ссылку для отслеживания посылки на адрес электронной почты, указанный клиентами.

Позвонит ли курьер перед доставкой посылки?

К сожалению, телефонный контакт до доставки посылки не входит в обязанности курьера, но если курьер хочет связаться с адресатом, мы всегда указываем номер телефона на заказе.

Могу я попросить совета по поводу покупок?

Да, конечно, наш отдел обслуживания клиентов будет рад помочь.

Могу ли я проверить посылку в присутствии курьера?

Содержимое посылки всегда следует проверять в присутствии курьера. К тому же, в случае повреждения или потери, пожалуйста, напишите протокол рекламации и отправьте его нам (протокол предоставляется курьером). Только на этом основании мы можем получить компенсацию от курьерских компаний.

Почему я не получил подтверждение заказа по электронной почте?

Отсутствие подтверждения может быть связано с опечаткой, которая была допущена при заполнении данных в заказе. Также внимательно просмотрите все вкладки и папки в своей учетной записи электронной почты (Спам, Другое), возможно, что наше сообщение с подтверждением заказа могло попасть туда. В случае отсутствия подтверждения обращайтесь в отдел обслуживания клиентов по телефону 89 527 34 74 или посредством формуляра на agraf.net.pl

Почему счет-фактура НДС не подписан и не проштампован?

В соответствии с постановлением Министра финансов от 28 марта 2011 г. (Законодательный вестник № 68, поз. 360) среди элементов, которые должны быть включены в счет-фактуру, печать или подпись продавца не упоминались, но если эти элементы необходимы, например для получения субсидии и т. д., пожалуйста, сообщите нам сразу после оформления заказа о счете, который необходимо заполнить.

Как часто обновляются запасы на складе?

Уровни запасов обновляются с понедельника по пятницу с 8 до 9 часов. На момент заказа запасы могут не быть актуальными, особенно небольшое количество товара может указывать на его недоступность. Наши трейдеры постараются подтвердить ваш заказ как можно скорее.

FAQ