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Muss ich registriert sein, um im Online-Shop AGRAF einkaufen zu können?
Die Registrierung ist erforderlich. Wir verkaufen ausschließlich an Kunden, die sich in unserem Shop registriert haben. Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Wie registriere ich mich?
Um sich zu registrieren, klicken Sie auf „Anmelden“ und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus. Nach dem Klick auf die Schaltfläche „Registrieren“ erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nach dem Klick auf diesen Link können Sie als Stammkunde in unserem Online-Shop einkaufen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. An die angegebene Adresse wird ein neues Passwort gesendet.
Wie kann ich eine telefonische oder E-Mail-Bestellung aufgeben?
Sehen Sie sich das Angebot unseres Shops an, notieren Sie sich die Namen und Codes der Sie interessierenden Produkte und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch oder per E-Mail auf, indem Sie Ihre Kontaktdaten angeben. Die Bestellbestätigung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Zusammen mit der Bestellinformation senden wir auch Informationen zu Zahlungs- und Liefermethoden.
Kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen?
Ja, Sie können Änderungen in Ihrem Warenkorb bis zur Bestätigung der Bestellung vornehmen.
Wie kann ich sicher sein, dass ich die Bestellung richtig aufgegeben habe?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Kann ich eine aufgegebene Bestellung stornieren?
Sie können die Bestellung stornieren, bevor die Ware versendet wird. Bitte informieren Sie uns über den Rücktritt vom Kauf, bevor Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellannahme erhalten. Nach dieser Zeit können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren, aber das Rückgaberecht gilt.
Kann ich gekaufte Ware zurückgeben?
Gekaufte Ware kann gemäß den Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen möglich, unter der Bedingung, dass die Ware nicht gekennzeichnet wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Was soll ich tun, wenn ich beschädigte Ware erhalte?
Agraf bemüht sich stets, dass die versandte Ware von höchster Qualität ist. In Ausnahmefällen kann es jedoch anders sein. Im Falle des Erhalts von beschädigter oder fehlerhafter Ware kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Was soll ich tun, wenn ich die falsche Bestellung erhalte?
Wenn Sie versehentlich Ware erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Kann ich die erhaltene Ware umtauschen?
Der Umtausch ist gemäß den Umtauschbedingungen möglich. Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden.
Kann ich aktuelle Benachrichtigungen an mein E-Mail-Postfach erhalten?
Ja, klicken Sie einfach auf NEWSLETTER, um Ihre E-Mail-Adresse zu unserer Datenbank hinzuzufügen und ständig Informationen über unsere Produkte, aktuelle Aktionen und Veranstaltungen zu erhalten.
Sie können das Abonnement jederzeit kündigen.
Wie werden meine Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden von Agraf ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und – mit Einwilligung des Kunden – zur Information über neue Produkte, Dienstleistungen und Aktionen des Shops www.agraf.net.pl. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Jeder Kunde hat das Recht auf Einsicht in seine personenbezogenen Daten: Möglichkeit der Überprüfung, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können die Bestellung per Sofortüberweisung, Kreditkartenzahlung, Nachnahme beim Kurier oder direkt in unserem Firmensitz bezahlen. Sie können auch per herkömmlicher Überweisung bezahlen (die Ware wird nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto versendet). Die Bestellung ist unter Verwendung der Kontonummer zu bezahlen. Diese Nummer erhalten Sie nach der Bestellaufgabe sowie in der E-Mail-Bestätigung:
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?
Wir bemühen uns, die Sendung mit der Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. Die Pakete erreichen die Kunden in den meisten Fällen bereits am zweiten Tag nach unserem Versand.
Versenden wir Pakete außerhalb Polens? Wie hoch sind die Kosten für den Auslandsversand?
Ja, wir versenden auch Pakete außerhalb Polens. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Ist eine persönliche Abholung möglich?
Bei uns bestellte Produkte können persönlich abgeholt werden. Bitte geben Sie eine Bestellung auf und wählen Sie die kostenlose Liefermethode „persönliche Abholung“. Kontaktieren Sie dann den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl. Die Abholung ist im Firmensitz unter 10-802 Olsztyn, ul. Sielska 14 b möglich.
Kann ich einen Rabatt erhalten?
Wir bieten Rabatte für Stammkunden, Kunden, die Ware zum Weiterverkauf kaufen, sowie für Kunden, deren Bestellung 1.000 PLN brutto überschritten hat. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Wie kann ich den Status meines Pakets überprüfen?
Nach dem Versand des Pakets senden wir immer einen Link zur Sendungsverfolgung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Ruft der Kurier vor der Paketzustellung an?
Leider gehört der telefonische Kontakt vor der Paketzustellung nicht zu den Pflichten des Kuriers. Falls der Kurier jedoch Kontakt mit dem Empfänger aufnehmen möchte, geben wir auf dem Etikett immer die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer an.
Kann ich um Kaufberatung bitten?
Ja, natürlich, unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Kann ich das Paket in Anwesenheit des Kuriers überprüfen?
Der Inhalt des Pakets sollte immer in Anwesenheit des Kuriers überprüft werden. Sollten Beschädigungen oder Verluste festgestellt werden, erstellen Sie bitte ein Schadensprotokoll und senden Sie es uns zu (das Protokoll hat der Kurier). Nur auf dieser Grundlage können wir Ansprüche gegenüber den Versandunternehmen geltend machen.
Warum habe ich keine E-Mail-Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Das Fehlen einer Bestätigung kann durch einen Tippfehler verursacht sein, der sich beim Ausfüllen der Bestelldaten eingeschlichen hat. Überprüfen Sie bitte auch sorgfältig alle Registerkarten und Ordner in Ihrem E-Mail-Konto (Spam, Sonstige) – möglicherweise ist unsere Nachricht mit der Bestellbestätigung dort gelandet. Falls keine Bestätigung vorliegt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer +48 89 527 34 74 oder über das Kontaktformular auf agraf.net.pl.
Warum ist die Mehrwertsteuerrechnung nicht unterschrieben und enthält keinen Stempel?
Gemäß der Verordnung des Finanzministers vom 28. März 2011 (GBl. Nr. 68, Pos. 360) gehören Stempel oder Unterschrift des Verkäufers nicht zu den Elementen, die auf der Rechnung enthalten sein müssen. Sollten diese Elemente jedoch erforderlich sein, z. B. zum Erhalt von Zuschüssen usw., informieren Sie uns bitte direkt nach der Bestellung über die Notwendigkeit der Ergänzung der Rechnung.
Wie oft werden die Lagerbestände aktualisiert?
Die Lagerbestände werden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 9 Uhr aktualisiert. Zum Zeitpunkt der Bestellung können die Lagerbestände möglicherweise nicht aktuell sein – insbesondere eine geringe Warenmenge kann auf Nichtverfügbarkeit hinweisen. Unsere Vertriebsmitarbeiter werden sich bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bestätigen.