Reklamationen und Widerruf des Vertrags (Rückgaben und Umtausch)
1. Kontakt mit dem Verkäufer und Rücksendeadresse
In Angelegenheiten von Reklamationen, Widerruf des Vertrags, Rückgaben sowie Umtausch kann der Kunde den Verkäufer wie folgt kontaktieren:
-
schriftlich an die Adresse:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn, Polen -
elektronisch per E-Mail an:
[email protected]
Produkte, die im Rahmen einer Reklamation, eines Widerrufs oder eines Umtauschs zurückgesendet werden, sind an folgende Adresse zu senden:
Agraf, ul. Sielska 14 b, 10-802 Olsztyn, Polen.
Der Verkäufer akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme sowie keine unfrankierten Sendungen.
2. Reklamationen – Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag
Einreichung einer Reklamation
Reklamationen können schriftlich oder elektronisch unter Nutzung der oben angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
Inhalt der Reklamation (Empfehlungen)
Es wird empfohlen, dass die Reklamation folgende Angaben enthält:
-
Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Nichtübereinstimmung;
-
die Forderung nach Herstellung der Vertragsmäßigkeit, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder eine andere Anspruchsart;
-
Kontaktdaten des Kunden.
Die oben genannten Angaben stellen lediglich Empfehlungen dar und ihr Fehlen beeinträchtigt nicht die Wirksamkeit der Reklamation. Ändern sich die Kontaktdaten des Kunden während des Reklamationsverfahrens, ist der Kunde verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
Der Kunde kann der Reklamation Beweise beifügen (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt selbst). Der Verkäufer kann den Kunden ebenfalls um zusätzliche Informationen oder Belege bitten, sofern dies die Bearbeitung der Reklamation erleichtert oder beschleunigt.
Bearbeitungsfrist
Der Verkäufer wird sich zur Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang äußern.
Rechtsgrundlagen der Reklamation
Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers für die Vertragsmäßigkeit des Produkts ergeben sich aus den allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere aus:
-
dem Bürgerlichen Gesetzbuch,
-
dem Gesetz über die Rechte der Verbraucher,
-
dem Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002.
Die Haftung des Verkäufers kann folgende Formen annehmen:
-
gesetzliche Haftung – resultierend aus gesetzlichen Vorschriften, die gegenüber Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden kann;
-
vertragliche Haftung – z. B. eine Garantie, die von einem Garantiegeber (z. B. dem Hersteller) gewährt wird. Die genauen Bedingungen sind in der Garantiekarte oder in den Garantieunterlagen festgelegt.
Die detaillierten Regelungen zur Haftung hängen von der Art des Produkts (bewegliche Sache, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen) sowie vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ab:
-
Verträge bis zum 31. Dezember 2022 – gemäß den Artikeln 556–576 des Bürgerlichen Gesetzbuches;
-
Verträge ab dem 1. Januar 2023 – gemäß den Artikeln 43a–43g sowie 43h–43q des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher.
3. Widerrufsrecht (Rückgabe)
Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er das Produkt in Besitz genommen hat, zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren, unter Nutzung einer der oben angegebenen Kontaktformen.
Der Kunde kann das am Ende der Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Verpflichtend ist hingegen die Angabe von Informationen, die eine Identifikation der Bestellung ermöglichen.
4. Rücksendung des Produkts
Im Falle des Widerrufs vom Vertrag ist der Kunde verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, an den Verkäufer zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
5. Zustand des zurückgesendeten Produkts
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Es wird empfohlen, dass das zurückgesendete Produkt:
-
vollständig ist,
-
ordnungsgemäß verpackt ist,
-
zusammen mit einem Kaufnachweis oder Informationen zur Identifikation der Bestellung zurückgesendet wird.
Das Fehlen dieser Elemente beeinträchtigt nicht die Wirksamkeit des Widerrufs, kann jedoch den Rückgabeprozess verlängern.
6. Rückerstattung der Zahlungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden alle von ihm erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen als der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferart ergeben), spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Lösung zu.
7. Umtausch von Produkten
Der Verkäufer ermöglicht den Umtausch von Produkten (z. B. in eine andere Größe oder Variante), sofern das gewünschte Produkt im Angebot verfügbar ist.
Zur Durchführung des Umtauschs sollte der Kunde den Verkäufer schriftlich oder elektronisch kontaktieren und dabei das umzutauschende Produkt sowie das gewünschte Ersatzprodukt angeben.
Die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer trägt der Kunde. Die Versanddetails des umgetauschten Produkts werden individuell vereinbart.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Artikel 38 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher genannten Fällen, insbesondere bei Produkten:
-
die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind;
-
die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.